近日，家住惠農(nóng)區(qū)吉興·城市經(jīng)典小區(qū)的張先生長(zhǎng)舒了一口氣，他終于能睡個(gè)好覺(jué)了。原來(lái)，該小區(qū)最近正在施工，晚上車輛轉(zhuǎn)運(yùn)建筑垃圾噪聲很大，嚴(yán)重影響了居民的正常生活。惠農(nóng)區(qū)園藝鎮(zhèn)橋東社區(qū)工作人員得知該情況后，及時(shí)對(duì)接施工單位負(fù)責(zé)人，要求他們嚴(yán)格落實(shí)施工作業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓小區(qū)居民能睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。
該事件得以迎刃而解，是因?yàn)橐粋€(gè)特別的“民情氣象站”。園藝鎮(zhèn)橋東社區(qū)的“民情氣象站”由“民情百葉箱、民情連心卡、民情時(shí)令會(huì)”組成，小區(qū)居民有需求，可以直接通過(guò)這些渠道進(jìn)行反映。
“民情民意就和天氣一樣，會(huì)時(shí)刻影響居民的日常生活。社區(qū)的‘民情氣象站’每天都會(huì)‘把脈’居民情緒，為民解煩憂?！睒驏|社區(qū)黨支部書記趙紅說(shuō)，通過(guò)近一年的探索，社區(qū)形成點(diǎn)線面結(jié)合、全方位覆蓋的民情信息反饋處置網(wǎng)絡(luò)，架起暢通且有溫度的民情反饋渠道。
社區(qū)用“晴、陰、雨、雪”四種氣象天氣對(duì)民情信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)反映，將群眾的冷暖、困難、需求、期盼分為四個(gè)層次，針對(duì)不同層次、級(jí)別，對(duì)應(yīng)開展服務(wù)?！扒纭贝怼胺判膽簟?，啟動(dòng)白色響應(yīng)跟蹤聯(lián)系；“陰”代表有就業(yè)、就醫(yī)需求的“關(guān)照戶”，啟動(dòng)藍(lán)色響應(yīng)；“雨”代表有矛盾問(wèn)題、有鄰里糾紛需處置的“關(guān)愛(ài)戶”，啟動(dòng)黃色響應(yīng)；“雪”代表有較大困難、有特殊情況需緊急解決的“關(guān)注戶”，啟動(dòng)紅色響應(yīng)。
橋東社區(qū)利用黨員、退休干部、樓棟長(zhǎng)、居民代表、轄區(qū)單位和“民情氣象員”組建“社區(qū)、小區(qū)、氣象員隊(duì)伍”三級(jí)民情服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立居民急、難、險(xiǎn)、要、怨民情“五必報(bào)”制度，推行緊急事情及時(shí)做、棘手事情勇于做、熱點(diǎn)事情重點(diǎn)做、幫困事情經(jīng)常做、矛盾事情協(xié)調(diào)做的“五必做”工作法，建好民情工作臺(tái)賬和民意收集簿，及時(shí)掌握居民基本情況，準(zhǔn)確反映民情動(dòng)態(tài)，全面了解居民需求，做好“面對(duì)面”談心交流、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”制定措施、“一對(duì)一”解決難題。居民誰(shuí)家享受低保、誰(shuí)家有空巢老人、誰(shuí)家有殘疾人、誰(shuí)家有矛盾糾紛……社區(qū)內(nèi)的大事小情，都記錄在“民情臺(tái)賬”里。
截至目前，橋東社區(qū)共發(fā)放“民情連心卡”2600余張，通過(guò)“民情氣象站”收集各類意見21條，協(xié)調(diào)解決意見21條。“‘民情氣象站’是傾聽民意訴求的‘順風(fēng)耳’，更好地暢通民意反映渠道，激發(fā)居民協(xié)商潛能，讓居民自治的種子在社區(qū)更加茁壯成長(zhǎng)，結(jié)出和諧碩果。”趙紅說(shuō)。（記者?馬國(guó)珍）
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